سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة إلغاء الحجوزات واسترداد الأموال
نظراً لطبيعة خدماتنا في **"إيلا ميديا"** والتي تتطلب حجز وتخصيص طاقم نسائي كامل ومعدات لكل مناسبة على حدة، فإننا نطبق سياسة الإلغاء والاسترجاع التالية لضمان حقوق جميع الأطراف:
تأكيد الحجز والعربون
يتطلب تأكيد الحجز دفع عربون (أو دفعة أولى عبر تمارا). يعتبر هذا العربون غير مسترد في حال الإلغاء من طرف العميل، وذلك لتغطية تكاليف حجز اليوم المخصص للمناسبة ومنع استقبال حجوزات أخرى لنفس التاريخ.
الإلغاء قبل المناسبة بـ 30 يوماً أو أكثر
في حال طلب الإلغاء، يتم استرجاع المبالغ المدفوعة بالكامل (باستثناء قيمة العربون غير المسترد).
الإلغاء قبل المناسبة بـ 15 إلى 29 يوماً
يتم استرجاع 50% من إجمالي المبالغ المدفوعة.
الإلغاء قبل المناسبة بأقل من 14 يوماً
نعتذر عن استرجاع أي مبالغ مالية في هذه الحالة، نظراً لصعوبة تعويض الحجز وتوفير عميل بديل في هذا الوقت الضيق.
تأجيل أو تغيير الموعد
يحق للعميل طلب تأجيل الموعد مرة واحدة مجاناً، بشرط إبلاغنا قبل 14 يوماً على الأقل من الموعد الأصلي، ويخضع قبول التأجيل لتوفر الموعد الجديد في جدول حجوزاتنا.
آلية الاسترجاع
تتم معالجة المبالغ المستردة وإعادتها عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة (بما في ذلك بوابة تمارا) خلال 7 إلى 14 يوم عمل.